Mất tiền oan mà không biết do đâu

Luật Tiền Phong –  Đã bao giờ bạn vô tình kiểm tra tài khoản điện thoại di động và phát hiện mình bị trừ một số tiền vô lý? Bạn băn khoăn, thắc mắc không biết bị trừ tiền vì lý do gì? Hầu hết đó là phí của những “dịch vụ” từ trên trời rơi xuống của các nhà mạng mà người sử dụng  không hề hay biết rằng mình có đăng ký sử dụng dịch vụ đó hay không. Mời quý bạn đọc theo dõi bài viết dưới đây để biết được “thủ thuật” rút tiền từ túi người tiêu dùng của một số nhà mạng đang gây bức xúc trong dư luận.

Mất tiền oan mà không biết do đâu
         Mất tiền oan mà không biết đó đâu

1. Những nguyên nhân dẫn đến thuê bao di động của bạn dễ mất tiền oan

Có một thực tế là khi người tiêu dùng mua SIM trả trước hay đăng ký trả sau tại các cửa hàng đại lý SIM trên toàn quốc gần như không được cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến các dịch vụ GTGT trên SIM. Ngay cả khi người tiêu dùng đã thường xuyên kiểm tra và hủy các dịch vụ GTGT không sử dụng thì vẫn gặp nhiều nguy cơ khi các nhà mạng tự động gửi tin nhắn và tự động đăng ký, kích hoạt cho người tiêu dùng “dùng thử” các dịch vụ GTGT. Trong trường hợp người tiêu dùng không muốn sử dụng thì cần hủy ngay theo cú pháp (trong tin nhắn quảng cáo). Nếu người tiêu dùng không biết để hủy thì những dịch vụ đó sẽ được tự động gia hạn mà không cần sự cho phép của người tiêu dùng.

Đồng thời nhà mạng còn khuyến khích khách hàng sử dụng các tiện ích tích hợp sẵn trong sim bằng cách gửi các bản tin hiển thị lên màn hình điện thoại, bạn chỉ cần lỡ tay kích vào chữ “ĐỒNG Ý” là ngay lập tức sẽ bị trừ tiền trong tài khoản mà không hề hay biết.

Việc đăng ký sử dụng một dịch vụ GTGT nhất định thông thường sẽ kèm theo một số dịch vụ GTGT khác mà người tiêu dùng không biết. Ví dụ như khi đăng ký dịch vụ GTGT 3G, người tiêu dùng sẽ mặc nhiên bị đăng ký thêm dịch vụ Data (dữ liệu di động). Nếu người tiêu dùng không hủy dịch vụ 3G hoặc không đăng ký dịch vụ 3G trọn gói thì chi phí truy cập mạng Internet sẽ tăng rất cao, có thể lên đến hàng trăm hoặc hàng triệu đồng chỉ trong một thời gian ngắn.

2. Phải làm gì khi phát hiện dịch vụ GTGT trên di động

Khi thấy những dấu hiệu bất thường như thường xuyên nhận được tin nhắn với nội dung tương tự từ một đầu số nhất định; tiền cước hàng tháng tăng bất thường (đối với di động trả trước) và tài khoản bị trừ một khoản tiền bất thường (thuê bao di động trả sau) người tiêu dùng nên liên hệ với tổng đài của các bên cung cấp dịch vụ để kiểm tra danh sách các ứng dụng dịch vụ GTGT được đăng ký trên số thuê bao của mình. Hoặc soạn tin nhắn với cú pháp TC gửi 1228 đối với mạng Viettel,  KT gửi 994 đối với MobiFone và TK gửi 123 (Vinaphone).

Ngoài ra, để tránh việc các nhà mạng tự động gửi tin nhắn quảng cáo dạng FLASH, người tiêu dùng có thể trực tiếp vào Menu SIM trên điện thoại di động và tắt tất cả ứng dụng nhận tin nhắn quảng cáo dạng FLASH (V-Live, Liveinfo, Viettel Plus) nếu không có nhu cầu sử dụng. Sau khi kiểm tra các dịch vụ, khách hàng soạn tin nhắn để từ chối các dịch vụ theo hướng dẫn.

3. Hành vi này của nhà mạng sẽ bị xử phạt ra sao theo quy định của pháp luật

Theo quy định tại Điều 26 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, về nguyên tắc, các chủ thể tham gia hoạt động thương mại điện tử có quyền tự do thỏa thuận không trái với quy định của pháp luật để xác lập quyền và nghĩa vụ của từng bên trong giao dịch.

Thỏa thuận này là căn cứ để giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch. Như vậy, để sử dụng dịch vụ của nhà mạng, giữa khách hàng và nhà mạng phải thực hiện giao kết hợp đồng (thông thường là bằng cách nhắn tin theo cú pháp của nhà mạng).

Do đó, việc nhà mạng tự ý đăng ký các dịch vụ cho khách hàng đã vi phạm nguyên tắc tự do, tự nguyện, thiện chí, trung thực trong giao kết hợp đồng nên doanh nghiệp có thể bị xử phạt vi phạm hành chính theo Nghị định số 174/2013/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin và tần số vô tuyến điện.

Cụ thể,  điểm a khoản 3 Điều 23 Nghị định này có quy định nếu doanh nghiệp có hành vi cung cấp các dịch vụ viễn thông cơ bản hoặc dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng khi chưa được sự đồng ý của thuê bao viễn thông sẽ bị phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 30.000.000 đồng.

Trong trường hợp doanh nghiệp cung cấp thông tin về dịch vụ nội dung qua tin nhắn nhưng không cung cấp hoặc cung cấp không đầy đủ thông tin về giá, giá cước, cách thức hủy dịch vụ thì có thể bị phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 30.000.000 đồng (theo điểm d khoản 2 Điều 61 Nghị định này), đồng thời bị tước quyền sử dụng mã số quản lý, tên định danh từ 01 tháng đến 03 tháng.

Nếu doanh nghiệp không chấm dứt việc gửi thư điện tử, tin nhắn hoặc không chấm dứt cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn ngay sau khi nhận được yêu cầu từ chối của người nhận thì sẽ bị phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 30.000.000 đồng.

Như vậy, đối chiếu với các quy định trên, các nhà mạng có thể bị xử phạt vi phạm hành chính đối với những hành vi vi phạm trong việc tự ý cung cấp dịch vụ của mình. Phải chăng mức phạt này là còn quá nhẹ hay cơ chế quản lý của các cơ quan chức năng về bưu chính, viễn thông quá lỏng lẻo, không kiểm soát hết các hành vi này nên các nhà mạng vẫn tiếp tục “ăn chặn” tiền của khách hàng một cách công khai. Đó là một câu hỏi mà Luật Tiền Phong đưa ra, mong rằng trong thời gian tới các ban ngành sẽ sớm vào cuộc để bảo vệ quyền lợi chính đáng cho người tiêu dùng cũng như đảm bảo tính nghiêm minh của pháp luật.

Luật Tiền Phong chuyên cung cấp các thông tin pháp luật, tư vấn và hỗ trợ các dịch vụ pháp lý về hôn nhân, đất đai, doanh nghiệp, lao động…Hãy liên hệ với chúng tôi theo tổng đài tư vấn pháp luật miễn phí 1900 6289 để được giải đáp.

 

Comments

comments

Để lại phản hồi